九月份隨著(zhù)高產(chǎn)期的到來(lái)，由于對市場(chǎng)的洞察力、改善力以及快速應變力不足，導致新品一度出現進(jìn)度嚴重滯后、不良品和廢品堆積；長(cháng)線(xiàn)產(chǎn)品交付節點(diǎn)滯后，質(zhì)量問(wèn)題頻頻發(fā)生，客戶(hù)抱怨不斷。然而，當這些問(wèn)題發(fā)生后，從相關(guān)單位得到的回復卻是“你幫忙組織機加明確下進(jìn)度吧”、“設備排不過(guò)來(lái)，給我們領(lǐng)導說(shuō)，或者節點(diǎn)評審往后延”“現有產(chǎn)能就這么大，要這個(gè)產(chǎn)品就要停其它產(chǎn)品”“按現有產(chǎn)能，交付節點(diǎn)跟客戶(hù)溝通，過(guò)完國慶節再考慮”、“質(zhì)量就是這樣的，要就讓步發(fā)貨，不要就沒(méi)有”等等諸如此類(lèi)。
面對銷(xiāo)售總部反饋的市場(chǎng)訴求，相關(guān)責任單位在回復時(shí)存在三個(gè)問(wèn)題。一是不講結果、強調過(guò)程、回避問(wèn)題；二是流程不清、服務(wù)對象不明、逃避問(wèn)題；三是答非所問(wèn)、回復“收到”、“正在生產(chǎn)”后無(wú)結果、更有甚者不予理睬。銷(xiāo)售總部作為公司與客戶(hù)對接的橋梁，若問(wèn)題發(fā)生后無(wú)法及時(shí)得到回復和解決，則會(huì )直接影響客戶(hù)項目進(jìn)程，造成客戶(hù)重大抱怨。
面對市場(chǎng)訴求，我們要以“有問(wèn)必有答、有答必有果、有果必有效”作為準則，即責任單位必須在30分鐘內予以回復并給出結果，若30分鐘內不能回復必須電話(huà)告知什么時(shí)候回復，另外，責任單位必須跟蹤落實(shí)結果，銷(xiāo)售總部每日也將對信息處理情況進(jìn)行跟蹤評價(jià)，每月提交一次考核通報，若出現“不回復、講條件、找理由、不提供解決方案、不告知結果”等情況，將對相關(guān)單位第一責任人予以1000元/次的考核。
強化市場(chǎng)導向、增強責任意識，相信在各部門(mén)的努力協(xié)同配合下，我們一定能共度高產(chǎn)期，給客戶(hù)提交一份滿(mǎn)意的答卷。